Das Wichtigste auf einen Blick
- Allgemeine Geschäftsbedingungen schützen Sie und Ihre Kunden.
- Beinhaltet Lieferung, Zahlung, Rückgabe, Garantie und Haftung.
- Stellen Sie sicher, dass Kunden sie vor dem Kauf lesen können.
- Lassen Sie diese prüfen bzw. nach einem verlässlichen Modell erstellen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen klingen wie der langweiligste Teil eines Online-Shops – aber sie schützen Sie, falls es jemals zu Konflikten kommt, und sie geben Ihrem Kunden Klarheit. Vereinfacht ausgedrückt sind dies die Regeln Ihres Shops: Was der Kunde erwarten kann und worüber Sie sich einig sind. Die gute Nachricht: Sie müssen kein Anwalt werden. Dieser Leitfaden erklärt in aller Ruhe, was enthalten ist und wie man es bekommt.
> Dies ist eine allgemeine Erklärung, keine Rechtsberatung. Wenden Sie sich für Ihre spezifische Situation an einen Anwalt oder eine zuverlässige Modellquelle.
Was genau sind Allgemeine Geschäftsbedingungen?
Dies sind die festen Vereinbarungen, die für jede Bestellung in Ihrem Webshop gelten: wie Sie liefern, wie die Zahlung funktioniert, wie Retouren erfolgen, was Ihre Garantie ist und was passiert, wenn etwas schief geht. Indem Sie dies im Voraus erfassen, weiß jeder, woran er ist – und Sie sind in einer stärkeren Position, wenn ein Kunde etwas behauptet, worüber Sie sich nicht geeinigt haben.
Sind sie obligatorisch?
Allgemeine Geschäftsbedingungen selbst sind nicht unbedingt gesetzlich vorgeschrieben, aber sehr sinnvoll – und einige der darin enthaltenen Informationen müssen Sie Ihrem Kunden ohnehin mitteilen. Beispielsweise sind Sie verpflichtet, Ihren Kunden über die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen (Widerrufsrecht), den Preis, die Lieferung und Ihre Firmendaten zu informieren. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind der logische Ort, um dies übersichtlich zu bündeln. Keine Bedingungen zu haben, sieht auch unzuverlässig aus.
Was gehört hinein?
Allgemeine Geschäftsbedingungen für einen Online-Shop enthalten in der Regel Folgendes:
- Ihre Firmendaten (Name, Adresse, Handelskammer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer);
- wie eine Bestellung aufgegeben und bestätigt wird;
- die Preise und dass sie die Mehrwertsteuer enthalten;
- die Zahlung (Methoden, Zeitpunkt);
- die Lieferung (Lieferzeit, Versandkosten, Verhalten im Falle einer Verzögerung);
- das Rückgaberecht – mindestens die 14-tägige Bedenkzeit; Bitte erläutern Sie dies in Ihren Rückgabebedingungen;
- Garantie und Reklamationen – wie ein Kunde eine Reklamation einreicht;
- Haftung – deren Grenzen im Rahmen des Gesetzes;
- ein Verweis auf Ihre Datenschutzerklärung zum Umgang mit Daten (siehe DSGVO und Datenschutz).
Wie bekommt man gute Konditionen?
Drei Routen:
- Ein zuverlässiges Modell oder Generator – speziell für Webshops gibt es Modelle und Online-Generatoren. Ein toller, bezahlbarer Einstieg, vorausgesetzt, Sie passen ihn an Ihre Situation an.
- Über einen Branchenverband oder ein Gütesiegel bieten einige Muster-Geschäftsbedingungen für Mitglieder an.
- Ein Anwalt – vor allem bei speziellen Produkten oder Risiken am sichersten, aber auch am teuersten.
Eines sollten Sie jedoch nicht tun: blind die Geschäftsbedingungen eines anderen Webshops kopieren. Sie passen möglicherweise nicht zu Ihrer Situation, sind möglicherweise veraltet und es ist nicht ordentlich. Verwenden Sie ein für Ihre Art von Geschäft geeignetes Modell und machen Sie es zu Ihrem eigenen.
Wo platzierst du sie?
Platzieren Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einer dauerhaften, auffindbaren Seite (normalerweise in der Fußzeile verlinkt) und verweisen Sie beim Bezahlvorgang darauf. Viele Online-Shops geben dem Kunden an der Kasse die Möglichkeit, sein Einverständnis zu erklären. Stellen Sie sicher, dass sie immer leicht zu finden und zu lesen sind – sie zu verstecken ist sinnlos und sieht unzuverlässig aus.
Der Unterschied zu Ihrer Datenschutzerklärung
Allgemeine Geschäftsbedingungen betreffen die Vereinbarungen über Kauf und Lieferung. In Ihrer Datenschutzerklärung geht es um den Umgang mit personenbezogenen Daten (DSGVO). Dabei handelt es sich um zwei separate Dokumente, die beide zu Ihrer Website gehören. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie unter DSGVO und Datenschutz für Ihren Webshop.
Häufige Fehler
- Habe überhaupt keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Kopieren Sie wahllos die AGB eines anderen Shops.
- Die 14-tägige Bedenkzeit wird nicht (richtig) angegeben.
- Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verbergen oder unleserlich zu machen.
- Verwechslung von Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen
Sind Allgemeine Geschäftsbedingungen für einen Webshop verpflichtend?
Nicht streng, aber sehr vernünftig. Einige der Informationen (z. B. die 14-tägige Bedenkzeit, Preis, Lieferung und Ihre Daten) müssen Sie Ihrem Kunden ohnehin mitteilen, und die Bedingungen sind der logische Ort dafür.
Was ist die Mindestanforderung?
Dazu gehören Ihre Firmendaten, der Bestell- und Zahlungsablauf, die Lieferung, das Rückgaberecht (mindestens 14 Tage), Garantie und Reklamationen sowie ein Hinweis auf Ihre Datenschutzerklärung.
Kann ich die AGB eines anderen Webshops verwenden?
Ich möchte lieber nicht. Sie passen möglicherweise nicht zu Ihrer Situation und sind möglicherweise veraltet. Verwenden Sie ein für Ihre Art von Geschäft geeignetes Modell und passen Sie es an.
Wo gebe ich meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein?
Auf einer festen Seite, die in Ihrer Fußzeile verlinkt ist und auf die Sie beim Bezahlvorgang verweisen. In vielen Online-Shops kann der Kunde an der Kasse ein Kästchen ankreuzen, um zuzustimmen.
Was ist der Unterschied zu einer Datenschutzerklärung?
Allgemeine Geschäftsbedingungen betreffen Einkauf und Lieferung; In der Datenschutzerklärung geht es um den Umgang mit personenbezogenen Daten durch Sie. Sie gehören beide auf Ihre Website.
Loslegen
Wählen Sie ein zuverlässiges Modell für Webshops, passen Sie es an Ihre Situation an und platzieren Sie Ihre Konditionen auf einer dauerhaften Seite mit einem Link in Ihrer Fußzeile und an der Kasse. Erarbeiten Sie das Rückgaberecht in Ihren Rückgabebedingungen und geben Sie außerdem eine Datenschutzerklärung an. Wenn Sie ganz am Anfang beginnen, gehen Sie den Schritt-für-Schritt-Plan zum Starten eines Online-Shops durch.
