Das Wichtigste auf einen Blick
- Mit Click & Collect können Kunden online bestellen und im Geschäft abholen.
- Es spart Versandkosten und lockt zusätzliche Besucher in Ihr Geschäft.
- Stellen Sie sicher, dass die Lager- und Abholzeiten korrekt eingestellt sind.
- Microcart unterstützt die Abholung und Lieferung mit eigenen Zeitfenstern.
Click & Collect bedeutet: Ihr Kunde bestellt online und holt die Bestellung in Ihrem Geschäft oder an einer Abholstelle ab. Es klingt einfach, ist aber eine der intelligentesten Möglichkeiten, Ihr Geschäft und Ihren Webshop zusammenarbeiten zu lassen – und es ist äußerst beliebt. Der Kunde spart Versandkosten und das Warten auf den Zusteller, und Sie bekommen jemanden vor Ort in Ihr Geschäft, der oft noch etwas Extra mitbringt. Wie es funktioniert, wie man es einrichtet, welche Varianten es gibt und für wen es sich lohnt, erklärt dieser Ratgeber.
Wie funktioniert es?
In Ihrem Webshop wählt der Kunde an der Kasse „Abholung“ statt Versand. Er bezahlt online (oder bei Abholung, wenn Sie es erlauben), Sie erhalten die Bestellung, bereiten sie vor und teilen dem Kunden mit, dass sie fertig ist. Der Kunde kommt zu einem vereinbarten Zeitpunkt vorbei und nimmt es mit. Kein Paketdienst, kein Versandetikett, keine Versandkosten – einfach fertig machen.
Ein Beispiel aus der Praxis
Eine Kundin sieht abends in Ihrem Webshop ein Geschenk, das sie morgen braucht. Der Versand dauert zu lange. Mit Click & Collect bestellt und bezahlt sie sofort und holt es am nächsten Morgen auf dem Weg zur Party ab. Sie erzielten den Umsatz, den Sie andernfalls an einen schnelleren Konkurrenten verloren hätten – und sie betrat Ihr Geschäft und nahm die Karten und das Geschenkpapier mit. Letzteres ist kein Zufall: Wer zum Essen vorbeikommt, kauft oft noch etwas dazu.
Warum es Kunden (und Ihnen) gefällt
Für den Kunden:
- keine Versandkosten und kein Warten auf den Zusteller;
- schnell – kann oft noch am selben Tag abgeholt werden;
- kein Verlust – kein Paket, das nicht in den Briefkasten passt oder eine fehlgeschlagene Zustellung;
- Sicherheit – er sieht und prüft das Produkt sofort nach der Abholung.
Für Sie:
- keine Versandkosten und kein Ärger für diese Bestellungen;
- zusätzlicher Ladenbesuch – zusätzliche Verkäufe bei Abholung;
- ein Grund für lokale Online-Käufer, bei Ihnen statt bei einem Webgiganten zu bestellen;
- weniger Fehllieferungen und daraus resultierende Retouren.
So richten Sie es ein (in 5 Schritten)
- Aktivieren Sie in Ihrem Webshop neben dem Versand auch „Abholung“ als Lieferoption.
- Legen Sie Ihre Abholzeiten fest – wann kann jemand kommen? Platzieren Sie dies deutlich auf Ihrer Website.
- Bestimmen Sie Ihre Arbeitsweise: Wo bereiten Sie Bestellungen vor und wer bereitet sie vor?
- Vereinbaren Sie eine Benachrichtigung des Kunden, sobald die Bestellung fertig ist (eine automatische E-Mail oder Nachricht).
- Testen Sie es selbst mit einer Probebestellung, damit Sie sicher sein können, dass der gesamte Ablauf reibungslos verläuft.
Viele Webshop-Plattformen bieten die Abholung als vorgefertigte Option an; Sie müssen es lediglich einschalten und Ihre Abholzeiten festlegen. Ihr Lagerbestand muss über alle Ihre Kanäle hinweg korrekt sein – siehe Bestandsverwaltung – damit Sie nicht abholen müssen, was nicht mehr verfügbar ist.
Zu berücksichtigende Varianten
- Click & Reserve – der Kunde reserviert online und zahlt erst bei Abholung. Reduziert die Hürde für diejenigen, die es zuerst sehen wollen.
- Sammelstelle ohne Shop – kein Shop? Dann ist die Abholung manchmal nach Vereinbarung von zu Hause oder einem festen Punkt möglich, was für lokale Hersteller nützlich ist.
- Schließfächer oder eine feste Abholstelle in einem Geschäft mit stärkerem Betrieb, sodass die Abholung schnell und ohne Warteschlangen erfolgt.
Machen Sie es dem Kunden (und sich selbst) leicht.
- Geben Sie klar an, wo und wann eine Abholung möglich ist.
- Senden Sie immer eine Nachricht, sobald sie fertig ist – nichts ist ärgerlicher, als umsonst aufzutauchen;
- Sorgen Sie dafür, dass die Abholung schnell erfolgt – eine lange Schlange an der Kasse nimmt den gesamten Vorteil zunichte;
- Nutzen Sie den Moment: Platzieren Sie gerne ein passendes Produkt neben der Bestellung oder weisen Sie auf eine Aktion hin.
Für wen ist es geeignet?
Click & Collect ist ideal, wenn Sie ein Ladengeschäft oder eine regelmäßige Sammelstelle haben und Ihre Zielgruppe in der Nähe wohnt. Es passt nahtlos zu Store und Webshop kombinieren. Wenn Sie rein online ohne Abholort verkaufen, dann ist das nichts für Sie; Konzentrieren Sie sich dann auf intelligente Versandkosten statt auf Abholung.
Häufige Fehler
- Unklare Abholzeiten führen dazu, dass Kunden vor verschlossener Tür stehen.
- Sie werden nicht darüber informiert, dass die Bestellung fertig ist.
- Das Abrufen wird langsamer oder umständlicher.
- Halten Sie Ihren Lagerbestand nicht synchron, sodass Sie bereits verkaufte Artikel abholen können.
- Ich habe die Gelegenheit verpasst, bei der Abholung etwas Besonderes anzubieten.
Häufige Fragen
Was ist Click & Collect?
Bestellen Sie online und holen Sie die Bestellung im Geschäft oder an einer Abholstelle ab, anstatt sie liefern zu lassen. Der Kunde spart Versandkosten und Wartezeit.
Was muss ich anbieten?
Ein physischer Abholort, ein Online-Shop, der die Option „Abholung“ unterstützt, klare Abholzeiten und eine Möglichkeit, den Kunden zu benachrichtigen, wenn die Abholung bereit ist. Viele Plattformen haben dies integriert.
Ist Click & Collect für den Kunden kostenlos?
Normalerweise ja – es fallen keine Versandkosten an, da der Kunde die Ware selbst abholt. Das ist einer der Gründe, warum es so beliebt ist.
Kommt es mir zugute?
Ja: Sie sparen Versandkosten und Versandkosten, und Kunden, die uns besuchen, kaufen oft etwas extra. Es lockt mehr Menschen in Ihr Geschäft und gibt lokalen Käufern einen Grund, bei Ihnen einzukaufen.
Was ist der Unterschied zu Click & Reserve?
Bei Click & Collect bezahlt der Kunde in der Regel online; Mit Click & Reserve nimmt er die Reservierung online vor und zahlt erst bei Abholung. Letzteres senkt die Hürde für diejenigen, die es zuerst sehen wollen.
Für wen ist es nicht geeignet?
Für diejenigen, die rein online verkaufen und keinen physischen Abholort haben. Dann konzentrieren Sie sich auf intelligente Versandoptionen statt auf Abholung.
Loslegen
Wenn Sie ein Geschäft oder eine reguläre Abholstelle haben, aktivieren Sie „Abholung“ als Option, legen Sie klare Abholzeiten fest und vereinbaren Sie mit sich selbst, wie Sie Bestellungen vorbereiten und den Kunden benachrichtigen. Testen Sie den Ablauf mit einer Probebestellung und nutzen Sie den Abholmoment, um das gewisse Extra zu verkaufen. Lesen Sie auch wie man Store und Webshop kombiniert.
