Vigtige takeaways
- Klik og afhent giver kunderne mulighed for at bestille online og afhente i butikken.
- Det sparer forsendelsesomkostninger og tiltrækker ekstra besøgende til din butik.
- Sørg for, at lager- og afhentningstider er indstillet korrekt.
- Microcart understøtter afhentning og levering med deres egne tidsvinduer.
Click and collect lader kunder bestille online og afhente deres køb på et aftalt sted. Forklar, hvornår ordren er klar, hvor den skal afhentes, og hvordan betalingen fungerer. Tilpas lageroptegnelser, bekræftelser og afhentningsinstruktioner, så kunder og personale har de samme oplysninger ved hånden.
Hvordan fungerer det?
I din webshop vælger kunden “afhentning” i stedet for fragt ved kassen. Han betaler online (eller ved afhentning, hvis du tillader det), du modtager ordren og klargør den, og du lader kunden vide, at den er klar. Kunden kommer forbi på et aftalt tidspunkt og tager det med. Ingen pakkeservice, ingen forsendelsesetiket, ingen forsendelsesomkostninger – bare gør det klar.
Et eksempel fra praksis
En kunde ser en gave i din webshop om aftenen, som hun skal bruge i morgen. Forsendelse tager for lang tid. Med click & collect bestiller og betaler hun med det samme, og henter den næste morgen på vej til festen. Du lavede det salg, du ellers ville have mistet til en hurtigere konkurrent - og hun gik ind i din butik og tog kortene og indpakningspapiret med sig. Det sidste er ikke tilfældigt: De, der kommer forbi for at hente mad, køber ofte noget ekstra.
Hvorfor kunder (og du) kan lide det
Til kunden:
- ingen forsendelsesomkostninger og ingen ventetid på leveringspersonen;
- hurtigt — kan ofte afhentes samme dag;
- intet tab - ingen pakke, der ikke passer i postkassen eller en mislykket levering;
- sikkerhed — han ser og kontrollerer produktet umiddelbart efter afhentning.
Til dig:
- ingen forsendelsesomkostninger og besværer for disse ordrer;
- ekstra butiksbesøg — yderligere salg ved afhentning;
- en grund for lokale onlineshoppere til at bestille fra dig i stedet for fra en webgigant;
- færre mislykkede leveringer og de resulterende returneringer.
Sådan konfigurerer du det (i 5 trin)
- Aktiver "afhentning" som leveringsmulighed i din webshop, udover fragt.
- Indstil dine afhentningstider – hvornår kan nogen komme? Sæt dette tydeligt på dit websted.
- Bestem din arbejdsmetode: Hvor forbereder du ordrer, og hvem forbereder dem?
- Arranger en meddelelse til kunden, så snart ordren er klar (en automatisk e-mail eller besked).
- Test det selv med en prøveordre, så du ved, at hele flowet kører problemfrit.
Mange webshopplatforme har afhentning som en færdiglavet mulighed; alt du skal gøre er at tænde den og indstille dine afhentningstider. Dit lager skal være korrekt på tværs af dine kanaler - se lagerstyring - så du ikke får afhentet det, der ikke længere er tilgængeligt.
Varianter at overveje
- Klik og reserver — kunden foretager en reservation online og betaler kun ved afhentning. Reducerer barrieren for dem, der vil se den først.
- Indsamlingssted uden butik — ingen butik? Så er afhentning nogle gange muligt efter aftale hjemmefra eller et fast punkt, nyttigt for lokale beslutningstagere.
- Låse eller et fast indsamlingssted i en mere travl virksomhed, så afhentningen er hurtig uden kø.
Gør det nemt for kunden (og dig selv).
- angiv tydeligt hvor og hvornår indsamling er mulig;
- send altid en besked, så snart den er klar - intet er mere irriterende end at dukke op for ingenting;
- hold hurtig afhentning - en lang kø til kassen fjerner hele fordelen;
- grip øjeblikket: Placer gerne et passende produkt ved siden af ordren, eller påpeg en kampagne.
Hvem er det egnet til?
Click & collect er ideelt, hvis du har en fysisk butik eller et almindeligt afhentningssted, og din målgruppe bor i nærheden. Det passer problemfrit med kombiner butik og webshop. Hvis du sælger rent online uden et afhentningssted, så er det ikke noget for dig; så fokuser på smarte forsendelsesomkostninger i stedet for afhentning.
Almindelige fejl
- Uklare afhentningstider, hvilket resulterer i, at kunderne står foran en lukket dør.
- Ved ikke at vide, at ordren er klar.
- Gør hentning langsom eller besværlig.
- Du holder ikke din beholdning synkroniseret, så du har det allerede solgte afhentet.
- Mangler muligheden for at tilbyde noget ekstra ved afhentning.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er klik og indsaml?
Bestil online og afhent ordren i butikken eller på et afhentningssted i stedet for at få den leveret. Kunden sparer forsendelsesomkostninger og ventetid.
Hvad skal jeg tilbyde det?
Et fysisk afhentningssted, en netbutik, der understøtter "afhentning" som en mulighed, klare afhentningstider og en måde at give kunden besked på, når den er klar. Mange platforme har dette indbygget.
Er klik og indsamling gratis for kunden?
Som regel ja – der er ingen forsendelsesomkostninger, fordi kunden selv afhenter. Det er en af grundene til, at den er så populær.
Gavner det mig?
Ja: du sparer forsendelsesbesvær og omkostninger, og kunder, der besøger, køber ofte noget ekstra. Det trækker ekstra folk ind i din butik og giver lokale kunder en grund til at købe hos dig.
Hvad er forskellen med klik og reserver?
Med click & collect betaler kunden normalt online; Med click & reserve foretager han en reservation online og betaler først ved afhentning. Sidstnævnte sænker barrieren for dem, der vil se det først.
Hvem er det ikke egnet til?
For dem, der udelukkende sælger online uden et fysisk afhentningssted. Fokusér derefter på smarte forsendelsesmuligheder i stedet for afhentning.
Kom godt i gang
Hvis du har en butik eller et almindeligt afhentningssted, så aktiver "afhentning" som en mulighed, sæt klare afhentningstider og aftal med dig selv, hvordan du forbereder ordrer og giver kunden besked. Test flowet med en prøveordre og brug afhentningsmomentet til at sælge den lille smule ekstra. Læs også hvordan du kombinerer butik og webshop.
