Principaux points à retenir
- Le Click & Collect permet aux clients de commander en ligne et de retirer leur commande en magasin.
- Cela permet d'économiser les frais d'expédition et d'attirer des visiteurs supplémentaires dans votre magasin.
- Assurez-vous que les heures de stock et de collecte sont correctement définies.
- Microcart prend en charge le ramassage et la livraison avec leurs propres plages horaires.
Le Click and Collect permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leur achat à un endroit convenu. Expliquez quand la commande sera prête, où la récupérer et comment fonctionne le paiement. Alignez les registres de stock, les confirmations et les instructions de collecte afin que les clients et le personnel disposent des mêmes informations.
Comment ça marche ?
Dans votre boutique en ligne, le client choisit « retrait » au lieu d'expédition lors du paiement. Il paie en ligne (ou au retrait, si vous l'autorisez), vous recevez la commande, la préparez et vous faites savoir au client qu'elle est prête. Le client passe à l'heure convenue et l'emporte avec lui. Pas de service de colis, pas d'étiquette d'expédition, pas de frais d'expédition : préparez-le simplement.
Un exemple tiré de la pratique
Le soir, une cliente voit dans votre boutique en ligne un cadeau dont elle a besoin le lendemain. L'expédition prend trop de temps. Avec le click & collect, elle commande et paie immédiatement, et récupère le colis le lendemain matin en se rendant à la fête. Vous avez réalisé les ventes que vous auriez autrement perdues face à un concurrent plus rapide – et elle est entrée dans votre magasin, emportant les cartes et le papier d'emballage avec elle. Ce dernier n'est pas un hasard : ceux qui viennent chercher de la nourriture achètent souvent quelque chose en plus.
Pourquoi les clients (et vous) l'apprécient
Pour le client :
- pas de frais de port et pas d'attente pour le livreur ;
- rapide – peut souvent être récupéré le jour même ;
- aucune perte - aucun colis qui ne rentre pas dans la boîte aux lettres ou une livraison échouée ;
- sécurité : il voit et vérifie le produit immédiatement après sa collecte.
Pour vous :
- pas de frais d'expédition ni de tracas pour ces commandes ;
- visite supplémentaire en magasin — ventes supplémentaires lors de la collecte ;
- une raison pour laquelle les acheteurs en ligne locaux commandent chez vous plutôt que chez un géant du Web ;
- moins de livraisons échouées et les retours qui en résultent.
Voici comment le configurer (en 5 étapes)
- Activez la « collecte » comme option de livraison dans votre boutique en ligne, en plus de l'expédition.
- Définissez vos heures de prise en charge : quand quelqu'un peut-il venir ? Mettez-le clairement sur votre site.
- Déterminez votre méthode de travail : où préparez-vous les commandes, et qui les prépare ?
- Organisez une notification au client dès que la commande est prête (un e-mail ou un message automatique).
- Testez-le vous-même avec une commande d'essai, afin de savoir que l'ensemble du flux se déroule sans problème.
De nombreuses plateformes de boutique en ligne proposent le retrait comme option prête à l'emploi ; il ne vous reste plus qu'à l'allumer et à définir vos horaires de prise en charge. Votre stock doit être correct sur tous vos canaux — voir gestion des stocks — afin de ne pas faire récupérer ce qui n'est plus disponible.
Variantes à considérer
- Cliquez et réservez : le client effectue une réservation en ligne et ne paie qu'au moment du retrait. Réduire la barrière pour ceux qui veulent le voir en premier.
- Point de collecte sans magasin — pas de magasin ? Ensuite, la collecte est parfois possible sur rendez-vous à domicile ou en point fixe, utile pour les artisans locaux.
- Des casiers ou un point de collecte fixe dans une entreprise plus fréquentée, afin que la collecte soit rapide et sans file d'attente.
Facilitez la tâche du client (et de vous-même).
- indiquer clairement où et quand la collecte est possible ;
- envoyez toujours un message dès qu'il est prêt ; rien n'est plus ennuyeux que de se présenter pour rien ;
- continuez à récupérer rapidement : une longue file d'attente à la caisse enlève tout l'avantage ;
- saisissez l'instant présent : n'hésitez pas à placer un produit adapté à côté de la commande, ou à signaler une promotion.
À qui convient-il ?
Le Click & Collect est idéal si vous disposez d'un magasin physique ou d'un point de retrait régulier et que votre groupe cible habite à proximité. Il s'intègre parfaitement à la combinaison magasin et boutique en ligne. Si vous vendez uniquement en ligne sans point de retrait, ce n’est pas pour vous ; concentrez-vous ensuite sur les frais d'expédition intelligents au lieu du retrait.
Erreurs courantes
- Horaires de collecte peu clairs, ce qui oblige les clients à se retrouver devant une porte fermée.
- Ne vous informe pas que la commande est prête.
- Rendre la récupération lente ou fastidieuse.
- Ne pas synchroniser votre inventaire, vous récupérez donc ce qui a déjà été vendu.
- Manquer l'opportunité d'offrir quelque chose en plus lors du retrait.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le Click & Collect ?
Commandez en ligne et récupérez la commande en magasin ou dans un point retrait, au lieu de vous faire livrer. Le client économise les frais d'expédition et le temps d'attente.
Que dois-je offrir ?
Un lieu de retrait physique, une boutique en ligne qui prend en charge la « collecte » en option, des horaires de collecte clairs et un moyen d'informer le client lorsqu'il est prêt. De nombreuses plates-formes intègrent cela.
Le Click & Collect est-il gratuit pour le client ?
Habituellement oui, il n'y a pas de frais d'expédition car le client vient chercher lui-même. C'est l'une des raisons pour lesquelles il est si populaire.
Est-ce que cela me profite ?
Oui : vous évitez les tracas et les coûts d'expédition, et les clients qui visitent achètent souvent quelque chose en plus. Cela attire davantage de personnes dans votre magasin et donne aux acheteurs locaux une raison d'acheter chez vous.
Quelle est la différence avec Click & Reserve ?
Avec le Click & Collect, le client paie généralement en ligne ; Avec Click & Reserve, il effectue une réservation en ligne et ne paie qu'au moment du retrait. Ce dernier abaisse la barrière pour ceux qui veulent le voir en premier.
À qui ne convient-il pas ?
Pour ceux qui vendent uniquement en ligne sans point de retrait physique. Concentrez-vous ensuite sur les options d'expédition intelligentes plutôt que sur le retrait.
Commencez
Si vous disposez d'un magasin ou d'un point de retrait régulier, activez l'option « retrait », fixez des horaires de retrait clairs et convenez avec vous-même de la manière dont vous allez préparer les commandes et informer le client. Testez le flux avec une commande d'essai et profitez du moment de retrait pour vendre ce petit plus. Lisez également comment combiner magasin et boutique en ligne.
