Principaux points à retenir
- La combinaison d'un magasin physique et d'une boutique en ligne offre une portée et un contact personnel.
- Gardez un inventaire, un prix et une clientèle uniques sur les deux canaux.
- Offrez du click & collect et des retours en magasin.
- Microcart relie la caisse enregistreuse et la boutique en ligne pour que tout fonctionne de manière synchrone.
Connectez votre magasin physique et votre boutique en ligne avec des dispositions claires en matière de stock, de prix et de service. Décidez de la manière dont les commandes sont traitées et de ce qui se passe lorsque les clients récupèrent, échangent ou retournent un article. Commencez par un processus de travail partagé afin qu'une vente en magasin ne surprenne pas quelqu'un qui commande en ligne.
Pourquoi les connexions en ligne et hors ligne se renforcent mutuellement
Un magasin et une boutique en ligne ne sont pas des concurrents ; ils comblent les points faibles de chacun :
- Un magasin offre de la confiance, un contact personnel et la possibilité de se procurer quelque chose, mais il est lié aux heures d'ouverture et à une rue.
- Une boutique en ligne est ouverte jour et nuit et atteint l'ensemble des Pays-Bas - mais il lui manque l'élément humain et le « sentiment de juste ».
Ensemble, ils couvrent les deux. Votre vitrine continue de vendre sur votre site Web du jour au lendemain, et votre site Web envoie des personnes à votre porte. Des recherches montrent depuis des années que les clients qui vous connaissent via plusieurs canaux dépensent plus en moyenne et reviennent plus souvent que les clients qui ne vous connaissent que via un seul canal. Vous n'avez donc pas à choisir : la combinaison est presque toujours plus forte.
Un exemple reconnaissable
Supposons que vous ayez un magasin de vêtements. Une cliente voit un nouveau pull sur Instagram, vérifie sur votre site Internet si sa taille est disponible, le réserve et le récupère en magasin. Elle l'essaye là-bas, prend immédiatement un foulard qu'elle voit traîner et s'inscrit à votre newsletter lors du paiement. Un client, quatre canaux (réseaux sociaux, Web, magasin, e-mail) — et un achat plus important que ce qu'auraient permis les seuls achats en ligne ou hors ligne. C'est ce que produit la collaboration.
La fondation : un stock
La principale pierre d'achoppement lors de la vente en ligne et hors ligne est le stock. Si vous vendez le même produit en magasin et sur votre site Internet, ces chiffres doivent toujours être corrects. Sinon, voilà ce qui se passe : vous vendez le dernier au comptoir l'après-midi, et le soir, quelqu'un le commande en ligne — ce que vous n'avez plus. Résultat : un client déçu et un email ennuyeux.
La solution est un stock central qui est automatiquement débité à chaque vente, qu'elle ait lieu à la caisse ou dans la boutique en ligne. Si vous vendez un pull en magasin, le stock en ligne diminue immédiatement, et vice versa. De cette façon, vous ne vendez jamais rien deux fois. La base en est la gestion des stocks de votre boutique en ligne ; cela devient très important dès que vous combinez plusieurs canaux.
Travailler à partir d'un seul système, pas à partir d'îlots séparés
De nombreux entrepreneurs commencent par un système de caisse enregistreuse pour le magasin et une boutique en ligne distincte qui ne se connaissent pas. Résultat : vous saisissez deux fois des produits, vos prix varient et vous n'avez pas une vue d'ensemble complète de vos ventes. Cela prend du temps et provoque des erreurs.
Une configuration dans laquelle votre caisse et votre boutique en ligne sont connectées partage automatiquement vos produits, vos prix, vos stocks et vos données clients. Vous saisissez un nouveau produit une fois et il est partout. Vous pouvez voir dans un seul aperçu ce que vous avez vendu aujourd’hui – en ligne et en magasin ensemble. Cela vous permet non seulement d'économiser du travail, mais vous donne également un aperçu du fonctionnement réel de votre entreprise. Vous pouvez découvrir comment organiser les ventes en magasin et en ligne sur notre page relative aux ventes dans votre magasin.
Facilitez la tâche du client sur tous les canaux
L'avantage réside dans la transition en douceur d'un canal à l'autre :
- Retrait en magasin pour les commandes en ligne : permet aux clients d'économiser les frais d'expédition et de les attirer dans votre magasin. Voir Cliquez et collectez.
- Retourner au magasin pour ce qui a été acheté en ligne : abaisse la barrière et le client achète souvent quelque chose de nouveau lors de son retour.
- Montrez dans le magasin que vous vendez également en ligne : un panneau ou un code QR indiquant votre boutique en ligne, afin que les clients puissent vous trouver plus tard.
- Reconnaissez les clients réguliers sur les deux canaux, afin que votre service et toute promotion d'épargne restent personnels, que quelqu'un soit à la caisse ou en ligne.
Garder la cohérence des prix et des promotions
Un client qui voit un prix différent en magasin qu'en ligne se sent exploité. Par conséquent, gardez vos prix fondamentalement les mêmes sur tous vos canaux. Si vous souhaitez faire une différence consciente (par exemple une promotion uniquement en ligne ou une remise en magasin), expliquez-le clairement, afin que cela ressemble à un choix conscient et non à une erreur.
N'oubliez pas votre visibilité locale
Avoir une boutique et ne pas être trouvé en ligne est une perte de portée. Assurez-vous que les personnes effectuant des recherches à proximité (« magasin de vêtements à proximité ») vous trouvent grâce à votre profil d'entreprise Google gratuit et à votre référencement local. Être trouvé en ligne amène les gens à votre porte physique : consultez le référencement local. Et si vous vendez également sur des marchés ou des pop-ups, cela compte comme un autre canal qui alimente votre boutique en ligne : vendre sur des marchés et des pop-ups.
Erreurs courantes
- Inventaires séparés pour le magasin et le Web, ce qui entraîne des ventes doubles et des clients déçus.
- Systèmes séparés qui ne se connectent pas, ce qui vous oblige à tout saisir deux fois et à manquer l'aperçu.
- Prix différents en ligne et en magasin sans explication.
- Ne montrez pas que vous vendez également en ligne (ou que vous possédez une boutique).
- Négliger la visibilité en ligne même si vous avez un magasin à proximité.
Questions fréquentes
Que signifie combiner les ventes en ligne et hors ligne ?
Que votre magasin et votre boutique en ligne fonctionnent ensemble : les mêmes inventaires, produits, prix et clients sur les deux canaux, afin que les clients puissent passer facilement de la visualisation à l'achat, où et quand ils le souhaitent.
Comment éviter les doubles ventes entre le magasin et le Web ?
Travailler avec un stock central qui est automatiquement débité à chaque vente, que cela ait lieu à la caisse ou en ligne. Alors votre stock est toujours correct.
Ai-je besoin de deux systèmes distincts ?
Je préfère ne pas le faire. Une conception dans laquelle la caisse enregistreuse et la boutique en ligne sont connectées évite la duplication du travail et les erreurs : les produits, les prix, le stock et les clients sont au même endroit, et vous avez un aperçu de toutes vos ventes.
Les clients peuvent-ils commander en ligne et retirer leur commande en magasin ?
Oui, cela s'appelle du click & collect. Cela permet au client d'économiser les frais d'expédition et de l'attirer dans votre magasin, où il achète souvent quelque chose en plus.
Dois-je facturer les mêmes prix en ligne et hors ligne ?
Généralement oui, pour plus de clarté et de confiance. S'il existe une différence consciente (par exemple une promotion en ligne), expliquez-la clairement pour éviter toute confusion.
La combinaison donne-t-elle vraiment plus de résultats ?
Oui. Les clients qui vous connaissent via plusieurs canaux dépensent en moyenne plus et reviennent plus souvent. Votre vitrine et votre site internet se renforcent mutuellement.
Commencez
Commencez par votre stock : assurez-vous que le magasin et la boutique en ligne proviennent d'un stock central, afin de ne jamais rien vendre deux fois. Connectez ensuite votre caisse enregistreuse et votre boutique en ligne afin de travailler à partir d'un seul endroit et d'avoir une vue d'ensemble. Facilitez la tâche de vos clients avec la collecte et les retours en magasin, maintenez vos prix cohérents et assurez-vous que vous êtes facile à trouver localement. Donc un plus un devient trois. Pour en savoir plus, consultez vendez dans votre magasin et cliquez et collectez.
