Viktige takeaways
- Klikk og hent lar kunder bestille online og hente i butikk.
- Det sparer fraktkostnader og tiltrekker seg ekstra besøkende til butikken din.
- Sørg for at lager- og hentetider er riktig angitt.
- Microcart støtter henting og levering med sine egne tidsluker.
Click and collect lar kunder bestille online og hente kjøpet på et avtalt sted. Forklar når bestillingen vil være klar, hvor den skal hentes og hvordan betalingen fungerer. Juster lageroppføringer, bekreftelser og innsamlingsinstruksjoner slik at kunder og ansatte har samme informasjon for hånden.
Hvordan fungerer det?
I nettbutikken din velger kunden «henting» i stedet for frakt i kassen. Han betaler på nett (eller ved henting, hvis du tillater det), du mottar bestillingen og klargjør den, og du gir beskjed til kunden om at den er klar. Kunden kommer innom til avtalt tid og tar det med seg. Ingen pakketjeneste, ingen fraktetikett, ingen fraktkostnader – bare gjør det klart.
Et eksempel fra praksis
En kunde ser en gave i nettbutikken din på kvelden som hun trenger i morgen. Frakt tar for lang tid. Med click & collect bestiller og betaler hun umiddelbart, og henter den neste morgen på vei til festen. Du oppnådde salget du ellers ville ha tapt til en raskere konkurrent - og hun gikk inn i butikken din og tok med seg kortene og innpakningspapiret. Det siste er ingen tilfeldighet: de som kommer innom for å hente mat kjøper ofte noe ekstra.
Hvorfor kunder (og du) liker det
For kunden:
- ingen fraktkostnader og ingen venting på leveringspersonen;
- rask — kan ofte hentes samme dag;
- ingen tap - ingen pakke som ikke får plass i postkassen eller en mislykket levering;
- sikkerhet — han ser og sjekker produktet umiddelbart etter henting.
For deg:
- ingen fraktkostnader og problemerer for disse bestillingene;
- ekstra butikkbesøk – mersalg ved henting;
- en grunn for lokale netthandlere til å bestille fra deg i stedet for fra en nettgigant;
- færre mislykkede leveranser og de resulterende returene.
Slik setter du det opp (i 5 trinn)
- Aktiver "henting" som leveringsalternativ i nettbutikken din, i tillegg til frakt.
- Angi hentetidene dine – når kan noen komme? Sett dette tydelig på nettstedet ditt.
- Bestem arbeidsmetoden din: hvor forbereder du bestillinger, og hvem forbereder dem?
- Arranger et varsel til kunden så snart bestillingen er klar (en automatisk e-post eller melding).
- Test selv med en prøveordre, slik at du vet at hele flyten går knirkefritt.
Mange nettbutikkplattformer har henting som et ferdig alternativ; alt du trenger å gjøre er å slå den på og angi hentetider. Beholdningen din må være korrekt på tvers av kanalene dine – se lagerstyring – slik at du ikke får hentet det som ikke lenger er tilgjengelig.
Varianter å vurdere
- Klikk og reserver — kunden gjør en reservasjon online og betaler kun ved henting. Reduserer barrieren for de som vil se den først.
- Innsamlingssted uten butikk — ingen butikk? Da er henting noen ganger mulig etter avtale hjemmefra eller et fast punkt, nyttig for lokale beslutningstakere.
- Skåper eller et fast innsamlingspunkt i en travlere virksomhet, slik at innsamlingen er rask uten kø.
Gjør det enkelt for kunden (og deg selv).
- angi tydelig hvor og når innsamling er mulig;
- send alltid en melding så snart den er klar – ingenting er mer irriterende enn å dukke opp for ingenting;
- hold rask henting – en lang betalingskø tar bort hele fordelen;
- grip øyeblikket: Plasser gjerne et passende produkt ved siden av bestillingen, eller påpek en kampanje.
Hvem passer det for?
Click & collect er ideelt hvis du har en fysisk butikk eller et vanlig innsamlingssted og målgruppen din bor i nærheten. Den passer sømløst med kombiner butikk og nettbutikk. Hvis du selger rent online uten et hentested, er det ikke noe for deg; Deretter fokuserer du på smarte fraktkostnader i stedet for henting.
Vanlige feil
- Uklare hentetider, noe som resulterer i at kunder står foran en lukket dør.
- Gi ikke beskjed om at bestillingen er klar.
- Gjør henting treg eller tungvint.
- Har ikke beholdningen din synkronisert, så du har det som allerede er solgt.
- Savner muligheten til å tilby noe ekstra ved henting.
Ofte stilte spørsmål
Hva er klikk og innsamling?
Bestill på nett og hent bestillingen i butikken eller på et hentested, i stedet for å få den levert. Kunden sparer fraktkostnader og ventetid.
Hva trenger jeg å tilby det?
Et fysisk hentested, en nettbutikk som støtter «henting» som et alternativ, klare hentetider og en måte å varsle kunden når den er klar. Mange plattformer har dette innebygd.
Er klikk og hent gratis for kunden?
Vanligvis ja – det er ingen fraktkostnader fordi kunden henter selv. Det er en av grunnene til at den er så populær.
Har det nytte for meg?
Ja: du sparer fraktproblemer og kostnader, og kunder som besøker kjøper ofte noe ekstra. Det trekker ekstra folk inn i butikken din og gir lokale kunder en grunn til å kjøpe fra deg.
Hva er forskjellen med klikk og reserver?
Med click & collect betaler kunden vanligvis online; Med click & reserve bestiller han online og betaler kun ved henting. Sistnevnte senker barrieren for de som vil se den først.
Hvem passer det ikke for?
For de som selger utelukkende på nettet uten et fysisk hentested. Fokuser deretter på smarte fraktalternativer i stedet for henting.
Kom i gang
Hvis du har butikk eller vanlig hentepunkt, aktiver "henting" som et alternativ, sett klare hentetider og avtal med deg selv hvordan du skal forberede bestillinger og varsle kunden. Test flyten med en prøveordre og bruk hentemomentet til å selge det lille ekstra. Les også hvordan kombinere butikk og nettbutikk.
