Das Wichtigste auf einen Blick
- Viele Kunden verlassen ihren Einkaufswagen – diese Umsätze können oft wieder zurückgewonnen werden.
- Senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail und gestalten Sie den Checkout so einfach wie möglich.
- Unerwartete Versandkosten sind ein wichtiger Grund, abzubrechen.
- Zeigen Sie Vertrauen mit Bewertungen, iDEAL und einer klaren Rückgaberichtlinie.
Die meisten Menschen, die etwas in den Warenkorb legen, zahlen nicht sofort. Tatsächlich wird von zehn vollen Körben im Schnitt nur eine Handvoll bezahlt. Das klingt nach einer schlechten Nachricht, ist aber völlig normal – und das Tolle ist: Ein großer Teil dieser Beinahe-Käufer lässt sich noch zurückgewinnen. Sie waren interessiert genug, um etwas auszuwählen; Sie brauchten nur einen letzten Anstoß. Dieser Leitfaden zeigt, warum Menschen aussteigen, wie man das verhindert und wie man die verpassten Umsätze erzielt.
Warum Menschen ihre Körbe zurücklassen
Wenn Sie den Grund verstehen, können Sie es entfernen. Das häufigste Problem und was man dagegen tun kann ist:
- Unerwartete Gebühren an der Kasse – insbesondere Versandkosten, die erst auf dem letzten Bildschirm angezeigt werden. Der Hauptgrund für den Abbruch.
- Erforderlich, um ein Konto zu erstellen – eine Schwelle, die viele Menschen bei einem Einkauf nicht überschreiten möchten.
- Zweifel – über Größe, Lieferzeit, Rückgabebedingungen oder ob das Produkt das ist, was sie suchen.
- Abgelenkt – das Telefon klingelte, der Bus kam, das Kind schrie. Sie wollten kaufen, wurden aber unterbrochen und vergaßen.
Letztere Gruppe ist groß und wird oft unterschätzt: Diese Leute hatten nichts gegen Ihren Shop – sie kamen einfach nicht dazu. Gerade hier lässt sich mit einer einfachen Erinnerung der größte Nutzen erzielen.
Vermeiden Sie den Abbruch an der Kasse
Der günstigste Gewinn besteht darin, den Checkout selbst reibungslos zu gestalten. Das macht sofort einen Unterschied:
- alle Kosten frühzeitig anzeigen, nicht auf dem letzten Bildschirm. Geben Sie die Versandkosten auf der Produktseite oder im Warenkorb an. Berechnen Sie sie intelligent, siehe Versandkosten berechnen;
- Gast-Checkout anbieten, ohne dass ein Konto erforderlich ist – das Erstellen eines Kontos ist erlaubt, aber nicht erforderlich;
- Fragen Sie nur nach dem Notwendigsten und halten Sie die Anzahl der Schritte kurz;
- zeigen Sie Vertrauen – Zahlungslogos, eine sichtbare Rückgaberichtlinie und Ihre Unternehmensdaten. Dazu gehören die richtigen Zahlungsmethoden, wobei iDEAL im Vordergrund steht.
Die E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb: Ihre stärkste Waffe
Wenn jemand eine E-Mail-Adresse hinterlassen hat – zum Beispiel, weil er mit dem Bezahlen begonnen hat oder sich registriert hat – können Sie automatisch eine freundliche Erinnerung senden. Es handelt sich um eine der leistungsstärksten E-Mails auf dem Markt, gerade weil das Interesse bereits vorhanden war. Viele Webshop-Plattformen und E-Mail-Tools versenden diese E-Mail automatisch; Man stellt es einmal ein und es läuft automatisch.
Wie sieht eine gute Erinnerung aus?
Kurz, freundlich und wiedererkennbar – kein hartes Verkaufsgespräch:
> Betreff: Du hast etwas vergessen 👀
> „Hallo Sanne, Ihr [Produkt] liegt noch für Sie in Ihrem Warenkorb. Soll ich es behalten? Klicken Sie unten, um Ihre Bestellung abzuschließen.“
> Mit dem Produktfoto und einem transparenten Knopf.
Der Zeitpunkt: Bevorzugen Sie eine Kleinserie
Eine E-Mail funktioniert; Eine Dreierserie funktioniert oft besser:
- Nach ca. 1 Stunde – eine einfache Erinnerung („Sie haben etwas vergessen“).
- Nach ca. 1 Tag – klären Sie mögliche Zweifel (kostenlose Rücksendung, Lieferzeit, eine Bewertung).
- Nach ca. 3 Tagen – möglicherweise ein kleiner Vorstoß, z. B. kostenloser Versand oder ein kleiner Rabatt.
Speichern Sie den Rabatt für die letzte E-Mail. Wenn Sie es sofort verschenken, werden die Leute erfahren, dass ein Abbruch mit einem Rabatt verbunden ist.
Beseitigen Sie Zweifel im Voraus
Wenn jemand aufgrund von Zweifeln aussteigt, hilft es, diese Zweifel vorherzusehen: klare Größentabellen, faire Lieferzeiten, eine sichtbare Rückgaberichtlinie und vollständige Produktinformationen. Viele der Fragen, die Menschen zurückhalten, können beantwortet werden, bevor sie gestellt werden – siehe Kundenfragen schneller beantworten.
Und die Leute ohne E-Mail-Adresse?
Nicht jeder, der ausgestiegen ist, hat eine Adresse hinterlassen. Für diese Gruppe gibt es „Retargeting“: Werbung, die Ihr Produkt den Personen erneut zeigt, die Ihre Website besucht haben, während diese sich später in sozialen Medien oder auf einer anderen Website aufhalten. Es ist ein fortgeschrittener Schritt und kostet Werbebudget – beginnen Sie zunächst mit der Erinnerungs-E-Mail, die kostenlos und pro Euro effektiver ist.
Eine E-Mail-Liste macht dies möglich
Sie können sich nur merken, wen Sie erreichen können. Deshalb ist das Sammeln von E-Mail-Adressen – mit einem Willkommensrabatt oder einer Opt-in-Option an der Kasse – so wertvoll. Wie Sie dies erstellen, erfahren Sie unter Erstellen einer E-Mail-Liste.
Häufige Fehler
- Versandkosten nur auf dem letzten Bildschirm anzeigen.
- Zum Bezahlen ist ein Konto erforderlich.
- Senden Sie keine Erinnerung, solange Sie über die E-Mail-Adresse verfügen.
- Schreiben Sie die Erinnerung als harte Verkaufs-E-Mail statt als freundliche Nachricht.
- Verschenken Sie gleich in der ersten E-Mail einen Rabatt.
Häufige Fragen
Ist es normal, dass viele Menschen ihren Korb zurücklassen?
Ja, die allermeisten zahlen nicht sofort – so funktioniert Online-Shopping eben. Ein großer Teil davon lässt sich mit einem reibungslosen Checkout und einer Mahnung wieder hereinholen.
Was ist eine E-Mail für abgebrochene Warenkörbe?
Eine automatische, freundliche Erinnerung an jemanden, der Produkte im Warenkorb gelassen hat, ohne zu bezahlen. Es ist eine der am besten konvertierenden E-Mails, da das Interesse bereits vorhanden war.
Warum brechen Leute an der Kasse ab?
In der Regel aufgrund unerwarteter (Versand-)Kosten, einer Kontopflicht, Zweifeln oder einfach Ablenkung. Sie können die ersten drei weitgehend eliminieren; Den letzten erwischst du mit einer Erinnerung.
Soll ich in der Mahnung einen Rabatt gewähren?
Nicht sofort. Oft reicht schon eine freundliche Erinnerung mit dem Produktfoto. Sparen Sie sich einen kleinen Push als kostenlosen Versand für diejenigen, die nach den ersten E-Mails nicht antworten.
Wie viele Erinnerungen soll ich versenden?
Einer funktioniert bereits; Eine kurze Serie von zwei bis drei (nach einer Stunde, einem Tag und einigen Tagen) funktioniert oft besser. Seien Sie freundlich und hören Sie auf, sobald jemand etwas kauft.
Benötige ich dafür teure Software?
Nein. Viele Webshop-Plattformen und E-Mail-Tools versenden die Erinnerung automatisch; Man stellt es einmal ein und es läuft automatisch.
Loslegen
Sorgen Sie zunächst für einen reibungslosen Checkout: Zeigen Sie die Kosten frühzeitig an, zahlen Sie als Gast, fragen Sie nur nach dem Nötigsten. Richten Sie dann eine automatische E-Mail für abgebrochene Warenkörbe ein (oder eine Reihe von drei E-Mails) und stellen Sie sicher, dass Sie E-Mail-Adressen sammeln, damit Sie die Leute daran erinnern können. So erzielen Sie Verkäufe, die Ihnen sonst entgangen wären – ohne zusätzliche Werbekosten.
