Genvinding af en forladt indkøbskurv: Sådan får du stadig det udsalg

Vigtige takeaways

Mange kunder forlader deres indkøbskurv – disse salg kan ofte genvindes.
Send en påmindelses-e-mail, og gør kassen så enkel som muligt.
Uventede forsendelsesomkostninger er en stor grund til at droppe ud.
Vis tillid med anmeldelser, iDEAL og en klar returneringspolitik.

Undersøg først, hvorfor kunder efterlader deres indkøbskurv: uklare omkostninger, en manglende betalingsmulighed eller et betalingsproblem. Tag fat på disse forhindringer, før du introducerer påmindelser. Gør enhver opfølgningsmeddelelse nyttig og relevant, og mål derefter, hvor mange kunder der returnerer og bestiller i stedet for automatisk at tilbyde en rabat for hver forladt indkøbskurv.

Hvorfor folk efterlader deres kurve

Hvis du forstår årsagen, kan du fjerne den. Det mest almindelige, og hvad man skal gøre ved det, er:

Uventede gebyrer ved kassen – især forsendelsesomkostninger, der først vises på det sidste skærmbillede. Den vigtigste grund til at droppe ud.
Påkrævet for at oprette en konto – en grænse, som mange mennesker ikke ønsker at overskride for et køb.
Tvivler — om størrelse, leveringstid, returpolitik eller om produktet er det, de leder efter.
Distraheret - telefonen ringede, bussen kom, barnet råbte. De ville købe, men blev afbrudt og glemte.

Sidstnævnte gruppe er stor og ofte undervurderet: disse mennesker havde intet imod din butik – de kom bare ikke udenom det. Det er netop her, der kan opnås størst fordel med en simpel påmindelse.

Undgå at droppe ud ved kassen

Den billigste gevinst er at gøre selve kassen smidig. Dette gør straks en forskel:

vis alle omkostninger tidligt, ikke på den sidste skærm. Angiv forsendelsesomkostninger på produktsiden eller i indkøbskurven. Beregn dem smart, se beregn forsendelsesomkostninger;
tilbyd gæsteudtjekning uden påkrævet konto – oprettelse af en konto er tilladt, men ikke påkrævet;
spørg kun om det nødvendige og hold antallet af trin kort;
vis tillid — betalingslogoer, en synlig returpolitik og dine virksomhedsoplysninger. De rigtige betalingsmetoder, med iDEAL i spidsen, er en del af dette.

E-mail med den forladte indkøbskurv: dit stærkeste våben

Hvis nogen efterlod en e-mailadresse - for eksempel fordi de begyndte at tjekke ud eller er registreret - kan du automatisk sende en venlig påmindelse. Det er en af de bedst ydende e-mails derude, netop fordi interessen allerede var der. Mange webshopplatforme og e-mailværktøjer sender denne e-mail automatisk; Du indstiller det én gang, og det kører automatisk.

Hvordan ser en god hukommelse ud?

Kort, venlig og genkendelig – ingen hård salgssnak:

> Emne: Du har glemt noget 👀

> "Hej Sanne, dit [produkt] er stadig klar til dig i din indkøbskurv. Skal jeg beholde det? Klik nedenfor for at fuldføre din ordre."

> Med produktbilledet og én klar knap.

Timingen: foretrækker en lille serie

Én e-mail fungerer; en serie på tre fungerer ofte bedre:

Efter ~1 time — en simpel påmindelse ("du har glemt noget").
Efter ~1 dag — fjern en eventuel tvivl (gratis returnering, leveringstid, en anmeldelse).
Efter ~3 dage — muligvis et lille skub, såsom gratis forsendelse eller en lille rabat.

Gem rabatten for den sidste e-mail. Hvis du giver det væk med det samme, vil folk lære, at frafald resulterer i en rabat.

Fjern tvivl på forhånd

Hvis nogen falder fra på grund af tvivl, hjælper det at forudse denne tvivl: klare størrelsestabeller, rimelige leveringstider, en synlig returpolitik og fuldstændig produktinformation. Mange af de spørgsmål, der holder folk tilbage, kan besvares, før de bliver stillet — se besvar kundernes spørgsmål hurtigere.

Og folk uden en e-mailadresse?

Ikke alle, der droppede ud, efterlod en adresse. For den gruppe er der "retargeting": reklamer, der viser dit produkt igen til folk, der har besøgt dit websted, mens de senere er på sociale medier eller et andet websted. Det er et avanceret trin og koster annonceringsbudget — start først med påmindelsesmailen, som er gratis og mere effektiv pr. euro.

En e-mailliste gør dette muligt

Du kan kun huske, hvem du kan nå. Det er derfor, at det er så værdifuldt at indsamle e-mailadresser – med en velkomstrabat eller et tilvalg ved kassen. Du kan læse, hvordan du opbygger dette i opbygning af en e-mail-liste.

Almindelige fejl

Vis kun forsendelsesomkostninger på den sidste skærm.
Kræv en konto for at betale.
Send ikke en påmindelse, mens du har e-mailadressen.
Skriv påmindelsen som en hård salgs-e-mail i stedet for en venlig note.
Giv straks en rabat væk i den første e-mail.

Ofte stillede spørgsmål

Er det normalt, at mange mennesker efterlader deres kurv?

Ja, langt de fleste betaler ikke med det samme – det er bare sådan online shopping fungerer. En stor del af det kan inddrives med en smidig kasse og en påmindelse.

Hvad er en forladt indkøbskurv-e-mail?

En automatisk, venlig påmindelse om en person, der efterlod produkter i deres indkøbskurv uden at betale. Det er en af de bedste konverterende e-mails, fordi interessen allerede var der.

Hvorfor dropper folk ud ved kassen?

Som regel på grund af uventede (forsendelses)omkostninger, en obligatorisk konto, tvivl eller blot distraktion. Du kan stort set eliminere de tre første; du fanger den sidste med en hukommelse.

Skal jeg give rabat i påmindelsen?

Ikke med det samme. Ofte er en venlig påmindelse med produktbilledet nok. Gem et lille skub som gratis forsendelse til dem, der ikke svarer efter de første e-mails.

Hvor mange påmindelser skal jeg sende?

Den ene virker allerede; en kort serie på to til tre (efter en time, en dag og et par dage) fungerer ofte bedre. Hold det venligt og stop, så snart nogen køber.

Har jeg brug for dyr software til det?

Nej. Mange webshopplatforme og e-mailværktøjer sender påmindelsen automatisk; Du indstiller det én gang, og det kører automatisk.

Kom godt i gang

Gør først din kasse glat: vis omkostningerne tidligt, betal som gæst, bed kun om det nødvendige. Konfigurer derefter en automatisk forladt vogn-e-mail (eller en serie på tre), og sørg for at indsamle e-mailadresser, så du kan minde folk om det. På denne måde får du salg, som du ellers ville have gået glip af - uden yderligere annonceringsomkostninger.