Viktige takeaways
- Mange kunder forlater handlekurven – disse salgene kan ofte gjenvinnes.
- Send en e-postpåminnelse og gjør utsjekkingen så enkel som mulig.
- Uventede fraktkostnader er en stor grunn til å droppe ut.
- Vis tillit med anmeldelser, iDEAL og klare retningslinjer for retur.
Undersøk først hvorfor kjøpere lar handlekurven sin: uklare kostnader, manglende betalingsmåte eller betalingsproblem. Ta tak i disse hindringene før du introduserer påminnelser. Gjør enhver oppfølgingsmelding nyttig og relevant, og mål deretter hvor mange kunder som returnerer og bestiller i stedet for automatisk å tilby rabatt for hver forlatte handlekurv.
Hvorfor folk legger igjen kurvene sine
Hvis du forstår årsaken, kan du fjerne den. Det vanligste, og hva du skal gjøre med det, er:
- Uventede kostnader i kassen – spesielt fraktkostnader som ikke vises før på siste skjermbilde. Årsaken nummer én til å droppe ut.
- Påkrevd for å opprette en konto – en terskel som mange ikke vil krysse for ett kjøp.
- Tvils — om størrelse, leveringstid, returpolicy eller om produktet er det de leter etter.
- Distrahert — telefonen ringte, bussen kom, barnet ropte. De ville kjøpe, men ble avbrutt og glemte.
Den sistnevnte gruppen er stor og ofte undervurdert: disse menneskene hadde ingenting imot butikken din – de kom seg rett og slett ikke over det. Det er nettopp her du kan oppnå størst utbytte med en enkel påminnelse.
Unngå å droppe ut i kassen
Den billigste gevinsten er å gjøre selve kassen smidig. Dette gjør umiddelbart en forskjell:
- vis alle kostnader tidlig, ikke på den siste skjermen. Nevn fraktkostnader på produktsiden eller i handlekurven. Beregn dem smart, se beregn fraktkostnader;
- tilby gjestekasse, uten påkrevd konto – å opprette en konto er tillatt, men ikke nødvendig;
- be bare om det som er nødvendig og hold antall skritt kort;
- vis tillit – betalingslogoer, en synlig returpolicy og bedriftsdetaljer. De riktige betalingsmåtene, med iDEAL i spissen, er en del av dette.
E-posten for den forlatte handlekurven: ditt sterkeste våpen
Hvis noen har lagt igjen en e-postadresse – for eksempel fordi de begynte å sjekke ut eller er registrert – kan du automatisk sende en vennlig påminnelse. Det er en av de beste e-postene der ute, nettopp fordi interessen allerede var der. Mange nettbutikkplattformer og e-postverktøy sender denne e-posten automatisk; Du setter den en gang, og den kjører automatisk.
Hvordan ser et godt minne ut?
Kort, vennlig og gjenkjennelig – ingen hard salgsprat:
> Emne: Du har glemt noe 👀
> "Hei Sanne, [produktet] ditt er fortsatt klart for deg i handlekurven. Skal jeg beholde det? Klikk nedenfor for å fullføre bestillingen."
> Med produktbildet og én klar knapp.
Tidspunktet: foretrekker en liten serie
Én e-post fungerer; en serie på tre fungerer ofte bedre:
- Etter ~1 time — en enkel påminnelse ("du har glemt noe").
- Etter ~1 dag — fjern en mulig tvil (gratis retur, leveringstid, en anmeldelse).
- Etter ~3 dager — muligens et lite trykk, for eksempel gratis frakt eller en liten rabatt.
Lagre rabatten for den siste e-posten. Hvis du gir det bort umiddelbart, vil folk lære at frafall resulterer i rabatt.
Fjern tvil på forhånd
Hvis noen faller fra på grunn av tvil, hjelper det å forutse disse tvilene: klare størrelsestabeller, rettferdige leveringstider, en synlig returpolicy og fullstendig produktinformasjon. Mange av spørsmålene som holder folk tilbake kan besvares før de blir stilt – se svare på kundespørsmål raskere.
Og folk uten e-postadresse?
Ikke alle som sluttet, la igjen en adresse. For den gruppen er det "retargeting": annonser som viser produktet ditt igjen til folk som besøkte nettstedet ditt, mens de senere er på sosiale medier eller et annet nettsted. Det er et avansert trinn og koster annonseringsbudsjett – start først med e-postpåminnelsen, som er gratis og mer effektiv per euro.
En e-postliste gjør dette mulig
Du kan bare huske hvem du kan nå. Det er derfor det er så verdifullt å samle e-postadresser – med en velkomstrabatt eller en opt-in i kassen. Du kan lese hvordan du bygger dette i bygge en e-postliste.
Vanlige feil
- Vis kun fraktkostnader på den siste skjermen.
- Krev en konto for utsjekking.
- Ikke send en påminnelse mens du har e-postadressen.
- Skriv påminnelsen som en hard salgs-e-post i stedet for et vennlig notat.
- Gi bort en rabatt umiddelbart i den første e-posten.
Ofte stilte spørsmål
Er det normalt at mange legger igjen kurven sin?
Ja, de aller fleste betaler ikke umiddelbart – det er bare slik netthandel fungerer. En stor del av den kan gjenopprettes med en jevn utsjekking og en påminnelse.
Hva er en forlatt e-postvogn?
En automatisk, vennlig påminnelse om noen som la produkter i handlekurven uten å betale. Det er en av de beste konverterende e-postene, fordi interessen allerede var der.
Hvorfor slutter folk ved kassen?
Vanligvis på grunn av uventede (frakt)kostnader, en obligatorisk konto, tvil eller rett og slett distraksjon. Du kan stort sett eliminere de tre første; du fanger den siste med et minne.
Bør jeg gi rabatt i påminnelsen?
Ikke med en gang. Ofte er det nok med en vennlig påminnelse med produktbildet. Spar et lite trykk som gratis frakt for de som ikke svarer etter de første e-postene.
Hvor mange påminnelser bør jeg sende?
En fungerer allerede; en kort serie på to til tre (etter en time, en dag og noen dager) fungerer ofte bedre. Hold det vennlig og stopp så snart noen kjøper.
Trenger jeg dyr programvare for det?
Nei. Mange nettbutikkplattformer og e-postverktøy sender påminnelsen automatisk; Du setter den en gang, og den kjører automatisk.
Kom i gang
Først gjør kassen smidig: vis kostnadene tidlig, betal som gjest, be bare om det nødvendige. Sett deretter opp en automatisk forlatt e-postvogn (eller en serie på tre), og sørg for at du samler inn e-postadresser slik at du kan minne folk. På denne måten får du salg du ellers ville gått glipp av – uten ekstra annonseringskostnader.
