Récupérer un panier abandonné : c'est ainsi que vous obtenez toujours cette vente

Principaux points à retenir

De nombreux clients abandonnent leur panier : ces ventes peuvent souvent être récupérées.
Envoyez un e-mail de rappel et simplifiez au maximum le paiement.
Les frais d'expédition inattendus sont une raison importante d'abandonner.
Faites preuve de confiance avec les avis, iDEAL et une politique de retour claire.

Enquêtez d'abord sur les raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier : coûts peu clairs, option de paiement manquante ou problème de paiement. Résolvez ces obstacles avant d’introduire des rappels. Rendez tout message de suivi utile et pertinent, puis mesurez le nombre d'acheteurs qui reviennent et commandent plutôt que d'offrir automatiquement une remise pour chaque panier abandonné.

Pourquoi les gens laissent leurs paniers derrière eux

Si vous comprenez la raison, vous pouvez la supprimer. Le plus courant, et comment y remédier est :

Frais inattendus lors du paiement, en particulier les frais d'expédition qui n'apparaissent que sur l'écran final. La principale raison d'abandon scolaire.
Obligatoire pour créer un compte : un seuil que de nombreuses personnes ne souhaitent pas franchir pour un seul achat.
Doutes : concernant la taille, le délai de livraison, la politique de retour ou si le produit correspond à ce qu'ils recherchent.
Distrait — le téléphone a sonné, le bus est arrivé, l'enfant a crié. Ils voulaient acheter, mais ont été interrompus et ont oublié.

Ce dernier groupe est important et souvent sous-estimé : ces personnes n'avaient rien contre votre boutique ; elles n'y ont tout simplement pas eu accès. C'est précisément là que le plus grand bénéfice peut être obtenu avec un simple rappel.

Évitez d'abandonner à la caisse

Le gain le moins coûteux consiste à rendre le processus de paiement lui-même fluide. Cela fait immédiatement une différence :

afficher tous les coûts plus tôt, pas sur le dernier écran. Mentionnez les frais de port sur la page produit ou dans le panier. Calculez-les intelligemment, voir calculer les frais d'expédition ;
proposer un paiement aux invités, sans compte requis : la création d'un compte est autorisée, mais pas obligatoire ;
demandez uniquement ce qui est nécessaire et gardez le nombre d'étapes court ;
faites preuve de confiance : logos de paiement, politique de retour visible et informations sur votre entreprise. Les bons modes de paiement, avec iDEAL en tête, en font partie.

L'e-mail de panier abandonné : votre arme la plus puissante

Si quelqu'un a laissé une adresse e-mail (par exemple parce qu'il a commencé à payer ou est inscrit), vous pouvez automatiquement envoyer un rappel amical. C’est l’un des e-mails les plus performants du marché, précisément parce que l’intérêt était déjà là. De nombreuses plateformes de boutique en ligne et outils de messagerie envoient cet e-mail automatiquement ; Vous le définissez une fois et il s'exécute automatiquement.

À quoi ressemble une bonne mémoire ?

Court, convivial et reconnaissable – pas de discours de vente dur :

> Sujet : Vous avez oublié quelque chose 👀

> "Bonjour Sanne, votre [produit] est toujours prêt pour vous dans votre panier. Dois-je le conserver ? Cliquez ci-dessous pour finaliser votre commande."

> Avec la photo du produit et un bouton transparent.

Le timing : préférez une petite série

Un seul e-mail fonctionne ; une série de trois fonctionne souvent mieux :

Après environ 1 heure : un simple rappel (« vous avez oublié quelque chose »).
Après ~1 jour — dissiper un éventuel doute (retours gratuits, délai de livraison, avis).
Après environ 3 jours – éventuellement une petite poussée, comme la livraison gratuite ou une petite remise.

Enregistrez la réduction pour le dernier e-mail. Si vous l'offrez immédiatement, les gens apprendront que l'abandon entraîne une remise.

Supprimer les doutes à l'avance

Si quelqu'un abandonne en raison de doutes, il est utile d'anticiper ces doutes : des tableaux de tailles clairs, des délais de livraison équitables, une politique de retour visible et des informations complètes sur les produits. Il est possible de répondre à de nombreuses questions qui retiennent les gens avant qu'elles ne soient posées : consultez répondre plus rapidement aux questions des clients.

Et les personnes sans adresse e-mail ?

Tous ceux qui ont abandonné n'ont pas laissé une adresse. Pour ce groupe, il existe le « retargeting » : des publicités qui montrent à nouveau votre produit aux personnes qui ont visité votre site, alors qu'elles le sont plus tard sur les réseaux sociaux ou sur un autre site. Il s'agit d'une étape avancée qui coûte du budget publicitaire : commencez par l'e-mail de rappel, qui est gratuit et plus efficace par euro.

Une liste de diffusion rend cela possible

Vous ne pouvez vous rappeler que ceux que vous pouvez joindre. C'est pourquoi la collecte d'adresses e-mail – avec une remise de bienvenue ou une option d'inscription au moment du paiement – est si précieuse. Vous pouvez lire comment créer cela dans créer une liste de diffusion.

Erreurs courantes

Afficher uniquement les frais d'expédition sur le dernier écran.
Exiger un compte pour le paiement.
N'envoyez pas de rappel tant que vous disposez de l'adresse e-mail.
Rédigez le rappel sous la forme d'un e-mail de vente intense plutôt que d'une note amicale.
Offrez immédiatement une réduction dans le premier e-mail.

Questions fréquentes

Est-il normal que beaucoup de gens laissent leur panier derrière eux ?

Oui, la grande majorité ne paie pas immédiatement : c'est ainsi que fonctionnent les achats en ligne. Une grande partie peut être récupérée avec un paiement en douceur et un rappel.

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Un rappel automatique et convivial pour quelqu'un qui a laissé des produits dans son panier sans payer. C'est l'un des meilleurs emails de conversion, car l'intérêt était déjà là.

Pourquoi les gens abandonnent-ils au moment du paiement ?

Généralement en raison de frais (d'expédition) inattendus, d'un compte obligatoire, de doutes ou simplement d'une distraction. Vous pouvez largement éliminer les trois premiers ; vous attrapez le dernier avec un souvenir.

Dois-je accorder une réduction dans le rappel ?

Pas tout de suite. Souvent, un rappel amical avec la photo du produit suffit. Économisez un petit coup de pouce sous forme de livraison gratuite pour ceux qui ne répondent pas après les premiers e-mails.

Combien de rappels dois-je envoyer ?

L'un fonctionne déjà ; une courte série de deux à trois (après une heure, une journée et quelques jours) fonctionne souvent mieux. Restez amical et arrêtez dès que quelqu'un achète.

Ai-je besoin d'un logiciel coûteux pour cela ?

Non. De nombreuses plateformes de boutique en ligne et outils de messagerie envoient le rappel automatiquement ; Vous le définissez une fois et il s'exécute automatiquement.

Commencez

Tout d'abord, facilitez votre paiement : indiquez les coûts à l'avance, payez en tant qu'invité, ne demandez que le nécessaire. Ensuite, configurez un e-mail automatique de panier abandonné (ou une série de trois) et assurez-vous de collecter des adresses e-mail afin de pouvoir le rappeler aux gens. De cette façon, vous obtenez des ventes que vous auriez autrement manquées, sans frais de publicité supplémentaires.